E-Commerce Glossar
Alle wichtigen Begriffe, Kennzahlen und Fachbegriffe für Ihren Online-Shop. Mit Formeln, interaktiven Rechnern und Praxistipps.
A
Average Order Value (AOV) (AOV)
Der Average Order Value gibt an, wie viel ein Kunde durchschnittlich pro Bestellung in Ihrem Online-Shop ausgibt.
Average Revenue per User (ARPU) (ARPU)
Der Average Revenue per User zeigt, wie viel Umsatz Sie durchschnittlich pro Kunde in einem bestimmten Zeitraum generieren – eine zentrale Metrik für Kundenwert und Wachstum.
B
B2B E-Commerce (B2B)
B2B E-Commerce bezeichnet den digitalen Handel zwischen Unternehmen – Hersteller, Großhändler oder Dienstleister verkaufen über Online-Kanäle an gewerbliche Abnehmer statt an Endverbraucher.
Bounce Rate (BR)
Die Bounce Rate zeigt, welcher Anteil der Besucher Ihre Website nach nur einer Seite wieder verlässt, ohne weitere Interaktion.
Break-Even-Point (BEP)
Der Break-Even-Point (Gewinnschwelle) zeigt den Punkt, an dem Umsatz und Gesamtkosten gleich sind – ab hier wird Ihr Online-Shop profitabel.
Bruttomarge (GM)
Die Bruttomarge (Gross Margin) zeigt den prozentualen Anteil des Umsatzes, der nach Abzug der direkten Warenkosten verbleibt – ein zentraler Indikator für die Profitabilität.
C
Churn Rate (Kundenabwanderung) (Churn)
Die Churn Rate zeigt den prozentualen Anteil der Kunden, die in einem bestimmten Zeitraum abwandern und nicht mehr kaufen.
Click-Through Rate (CTR) (CTR)
Die CTR zeigt den Prozentsatz der Nutzer, die nach dem Sehen Ihrer Anzeige tatsächlich darauf klicken – ein direkter Indikator für die Anzeigenattraktivität.
CLV:CAC Ratio (CLV:CAC)
Das CLV:CAC Ratio zeigt, wie viel Umsatz Sie pro investiertem Euro in Kundenakquise generieren. Es ist der ultimative Indikator für nachhaltiges Wachstum.
Conversion Rate (CVR)
Die Conversion Rate zeigt, welcher Anteil Ihrer Shop-Besucher tatsächlich einen Kauf abschließt.
Conversions API (CAPI) (CAPI)
Die Conversions API ist Metas serverseitige Tracking-Lösung: Conversion-Ereignisse werden direkt vom Server des Werbetreibenden an Meta übermittelt – ohne Abhängigkeit von Browser-Cookies, iOS-Einschränkungen oder Ad-Blockern.
Cost per Click (CPC) (CPC)
Der CPC zeigt, wie viel Sie durchschnittlich pro Klick auf Ihre Werbeanzeige bezahlen – ein entscheidender Faktor für die Effizienz Ihrer Paid-Kampagnen.
Cost per Mille (CPM) (CPM)
Der CPM zeigt die Kosten pro 1.000 Impressionen Ihrer Werbeanzeige – die zentrale Kennzahl für Reichweiten- und Awareness-Kampagnen.
Customer Acquisition Cost (CAC) (CAC)
Die Customer Acquisition Cost zeigt, wie viel Sie durchschnittlich investieren müssen, um einen neuen Kunden zu gewinnen.
Customer Lifetime Value (CLV) (CLV)
Der Customer Lifetime Value zeigt, wie viel Umsatz ein Kunde im Laufe seiner gesamten Beziehung zu Ihrem Unternehmen generiert.
D
Deckungsbeitrag (DB)
Der Deckungsbeitrag ist der Betrag, der nach Abzug aller variablen Kosten vom Umsatz übrig bleibt und zur Deckung der Fixkosten sowie zur Gewinnerzielung beiträgt.
Deckungsbeitrag I (DB1)
Der Deckungsbeitrag I ist der Betrag, der nach Abzug des reinen Wareneinsatzes vom Umsatz übrig bleibt. Er zeigt die Rohertragskraft eines Produkts ohne Berücksichtigung weiterer variabler Kosten.
Deckungsbeitrag II (DB2)
Der Deckungsbeitrag II zeigt, was nach Abzug aller variablen Kosten (Wareneinsatz plus Versand, Verpackung, Payment) übrig bleibt. Er ist die wichtigste Kennzahl für die echte Profitabilität pro Bestellung.
Deckungsbeitrag III (DB3)
Der Deckungsbeitrag III zeigt, was nach Abzug aller variablen Kosten und produktspezifischen Fixkosten übrig bleibt. Er gibt Aufschluss über die echte Rentabilität einzelner Produktlinien oder Marken.
Direct to Consumer (D2C) (D2C)
Direct to Consumer bezeichnet ein Vertriebsmodell, bei dem Hersteller oder Brands ihre Produkte direkt an Endkunden verkaufen – ohne Zwischenhändler, Distributoren oder Marktplätze.
Double Opt-In (DOI) (DOI)
Double Opt-In ist ein zweistufiges Anmeldeverfahren: Der Nutzer trägt sich in ein Formular ein (erster Opt-In) und bestätigt seine Einwilligung anschließend durch Klick auf einen Link in einer Bestätigungs-E-Mail (zweiter Opt-In).
N
Net Promoter Score (NPS) (NPS)
Der Net Promoter Score misst die Weiterempfehlungsbereitschaft Ihrer Kunden auf einer Skala von -100 bis +100.
Nettomarge (NM)
Die Nettomarge zeigt, wie viel Prozent des Umsatzes als Reingewinn nach Abzug aller Kosten übrig bleiben – die ultimative Kennzahl für die Gesamtrentabilität.
Nettoumsatz
Der Nettoumsatz ist der tatsächliche Erlös nach Abzug von Retouren, Rabatten, Skonti und Umsatzsteuer - die Basis für alle weiteren Rentabilitätsberechnungen.
P
PIM (Product Information Management) (PIM)
Ein PIM-System ist die zentrale Plattform zur Verwaltung, Anreicherung und Verteilung aller Produktdaten – von Texten und Bildern bis zu technischen Attributen – über alle Vertriebskanäle hinweg.
Produktmarge (Marge)
Die Produktmarge zeigt den prozentualen Gewinnanteil eines Produkts nach Abzug des Einkaufspreises und aller variablen Kosten vom Verkaufspreis.
Profit on Ad Spend (POAS) (POAS)
Der Profit on Ad Spend zeigt den echten Gewinn pro investiertem Werbe-Euro – eine deutlich aussagekräftigere Metrik als der klassische ROAS.
R
Retention Rate (Kundenbindungsrate) (RR)
Die Retention Rate zeigt den prozentualen Anteil der Kunden, der über einen definierten Zeitraum aktiv bleibt – also wiederkehrt und erneut kauft, statt zur Konkurrenz zu wechseln.
Retourenquote (RQ)
Die Retourenquote gibt an, welcher Prozentsatz aller Bestellungen von Kunden zurückgeschickt wird.
Return on Ad Spend (ROAS) (ROAS)
Der ROAS zeigt, wie viel Umsatz jeder investierte Werbe-Euro generiert – die zentrale Kennzahl für Performance Marketing.
W
Warenkorbabbruchrate (CAR)
Die Warenkorbabbruchrate zeigt, welcher Anteil der Besucher Produkte in den Warenkorb legt, aber den Kauf nicht abschließt.
Wiederkaufrate (RPR)
Die Wiederkaufrate zeigt den prozentualen Anteil der Kunden, die mehr als eine Bestellung getätigt haben. Sie ist ein zentraler Indikator für Kundenbindung.
Working Capital (Nettoumlaufvermögen) (WC)
Working Capital ist die Differenz zwischen Umlaufvermögen und kurzfristigen Verbindlichkeiten. Es zeigt, wie viel liquides Kapital ein Unternehmen nach Abzug aller kurzfristigen Zahlungsverpflichtungen für den laufenden Betrieb zur Verfügung hat.
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